中國北京， 2017年3月16日 ——全球能效管理和自動化領(lǐng)域的專家施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，在今年“消費者權(quán)益保護月”期間推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，在全方位推進知識產(chǎn)權(quán)保護的同時，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提高客戶和消費者體驗，踐行貢獻中國經(jīng)濟、社會、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾。

 
全方位推進知識產(chǎn)權(quán)保護，不斷完善客戶服務(wù)體系


     施耐德電氣植根中國30年，一直以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案服務(wù)行業(yè)客戶和消費者，積極應(yīng)對市場諸多挑戰(zhàn)。維護客戶和消費者權(quán)益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，安全可靠是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護客戶和消費者權(quán)益的第一步。
 
      但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。
 
      2017年，施耐德電氣將繼續(xù)配合政府相關(guān)部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴(yán)厲打擊制假、售假等侵權(quán)違法行為，保護消費者權(quán)益，維護市場健康。同時，施耐德電氣也將繼續(xù)借助數(shù)字化手段，不斷完善客戶服務(wù)體系，幫助客戶和廣大消費者通過多種渠道，更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣正品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的良好體驗。
 
      目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：
 
      1. 電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺”，進入“防偽查詢平臺”。
 
      2. 電話查詢：撥打客戶支持熱線400-810-1315進行查詢。
 
      3. 手機掃描：通過手機掃描防偽二維碼直接進行查詢。
 
      4. 物理自檢：

        步驟包括：
                                （1）用水性筆涂寫標(biāo)簽并抹開，標(biāo)簽會顯示施耐德電氣標(biāo)識的有色圖案；
                                （2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識的有色痕跡；
                                （3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識有色痕跡可抹去。